Frequently Asked Questions
Kauf & Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Abhängig vom Transportdiensleister können wir Ihnen nach Versand der Ware eine Sendungsnummer mitteilen, mit der Sie den Verlauf Ihrer Sendung nachvollziehen können.
Wie kann ich einen Gutschein kaufen?
Gutscheine können Sie mit verschiedenen Warenwerten hier direkt im Shop kaufen.
Wie löse ich einen Gutschein oder Aktions-Code ein?
Gutscheine und Aktions-Codes lösen Sie während des Bestellprozesses im Warenbkorb unter dem Punkt “Gutschein anwenden” ein.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nationale Sendungen im Inland sind in der Regel binnen 2 bis 3 Werktagen beim Empfänger.
Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurückgeben?
Nach einem schriftlichen Widerruf an hello@shop.herkenrathbaumdienst.de innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kann die bestellte Ware zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung eines Artikels selbst tragen müssen.
Um eine reibungslose Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die nachfolgenden Schritte zu beachten:
• Verpacken Sie das Produkt transportsicher, wenn möglich in der Originalverpackung
• Prüfen Sie die Vollständigkeit des Produktes
• Legen Sie einen Retourenschein in die Verpackung
• Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Verpackung anBitte senden Sie das Produkt zurück an folgende Adresse:
Herkenrath Shop
Reisertstr. 20
53773 HennefIch habe meine Bestellung nicht erhalten. Was muss ich tun?
Mit Spedition verschickt:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-mail an hello@shop.herkenrathbaumdienst.de
Wir überprüfen anschließend umgehend den Verbleib beim Speditions-Dienstleister.
Mit DHL verschickt:
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an uns geschickt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status “Rücksendung eingeleitet”.
In allen anderen Fällen schauen Sie in der DHL Sendungsverfolgung bitte nach, an wen das Paket ausgehändigt wurde. Dazu klicken Sie einfach auf “Weitere Informationen zur Sendung anzeigen” und geben Ihre PLZ ein.
Wurde das Paket bei einem Nachbarn zugestellt und dieser ist Ihnen nicht bekannt oder nicht auffindbar, bitten wir Sie um etwas Geduld, falls er auf Sie zukommt.
Wenn er sich nach zwei Tagen nicht gemeldet hat, kontaktieren Sie bitte den DHL Kundenservice.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei offenen Fragen steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung:
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter +49 2242 91 80 219 oder per E-Mail unter hello@shop.herkenrathbaumdienst.de
Rückgabe & Umtausch
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel in unserem Lager eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf ihrem Konto können 5 bis 7 Tage vergehen.
Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurückgeben?
Nach einem schriftlichen Widerruf an hello@shop.herkenrathbaumdienst.de innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kann die bestellte Ware zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung eines Artikels selbst tragen müssen.
Um eine reibungslose Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die nachfolgenden Schritte zu beachten:
• Verpacken Sie das Produkt transportsicher, wenn möglich in der Originalverpackung
• Prüfen Sie die Vollständigkeit des Produktes
• Legen Sie einen Retourenschein in die Verpackung
• Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Verpackung anBitte senden Sie das Produkt zurück an folgende Adresse:
Herkenrath Shop
Reisertstr. 20
53773 HennefWie kann ich Sie kontaktieren?
Bei offenen Fragen steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung:
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter +49 2242 91 80 219 oder per E-Mail unter hello@shop.herkenrathbaumdienst.de
Versand & Bezahlung
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was muss ich tun?
Mit Spedition verschickt:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-mail an hello@shop.herkenrathbaumdienst.de
Wir überprüfen anschließend umgehend den Verbleib beim Speditions-Dienstleister.
Mit DHL verschickt:
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an uns geschickt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status “Rücksendung eingeleitet”.
In allen anderen Fällen schauen Sie in der DHL Sendungsverfolgung bitte nach, an wen das Paket ausgehändigt wurde. Dazu klicken Sie einfach auf “Weitere Informationen zur Sendung anzeigen” und geben Ihre PLZ ein.
Wurde das Paket bei einem Nachbarn zugestellt und dieser ist Ihnen nicht bekannt oder nicht auffindbar, bitten wir Sie um etwas Geduld, falls er auf Sie zukommt.
Wenn er sich nach zwei Tagen nicht gemeldet hat, kontaktieren Sie bitte den DHL Kundenservice.